Chat intégré
Le client pose sa question sur la page et obtient sa réponse, sans formulaire à remplir
Un formulaire de contact fait attendre le client : il écrit son message, et la réponse arrive des heures plus tard par email. Le chat intégré place un chat ouvert sur cette même page. Le client pose sa question tout de suite, et Ustam répond sur-le-champ avec le statut de la commande, les détails du produit ou les conditions de retour. Vous pouvez placer le même bloc sur vos pages produit, votre page d’aide ou votre page d’accueil.
Comment ça marche
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Vous placez le chat sur la page
Sur la page Blocs du tableau de bord Ustam, vous essayez le chat dans un aperçu en direct. Ajouter à la boutique ouvre l’éditeur de thème Shopify, et vous placez le bloc dans la section de votre choix sur votre page contact, votre page d’aide ou votre page produit. Vous réglez sa largeur, sa hauteur, sa bordure et sa couleur pour l’accorder à votre thème.
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Le client commence à écrire sur la page
Le chat est déjà ouvert au chargement de la page, il n’y a rien à cliquer. Le client tape directement sa question. Sur une page produit, Ustam sait quel produit il est en train de regarder.
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La réponse arrive aussitôt
Le même Ustam que dans votre chat du site travaille ici aussi : il retrouve la commande, suggère des produits, ajoute au panier et répond aux questions de retour à partir de vos pages. Quand une personne est nécessaire, il transmet le chat à votre équipe.
Ce que vous obtenez
- Une réponse immédiate, sans formulaire ni attente d’email
- Un chat déjà ouvert, où le client écrit sans rien cliquer
- Une taille, une couleur et une bordure accordées à votre thème
Disponible sur tous les plans. Il offre les mêmes fonctionnalités que votre chat du site. Il fonctionne en parallèle de la bulle de chat dans le coin de la page, et le client reprend le même chat là où il l’avait laissé, dans l’un comme dans l’autre. Les réglages d’horaires et de pages de la bulle n’affectent pas ce bloc, qui apparaît sur chaque page où vous le placez. Dans l’éditeur de thème, le bloc s’appelle « Chat intégré ».