De la vente au support, toutes les fonctionnalités Ustam
Découvrez comment fonctionne chaque fonctionnalité et ce qu’elle apporte à votre boutique.
Vendre
Recommandations produits
Des suggestions tirées de votre catalogue, selon ce que décrit le client
Panier dans le chat
Le client modifie son panier sans quitter le chat
Devis de livraison
« Combien coûte la livraison ? » trouve sa réponse dans le chat
Capture de leads
Les coordonnées partagées dans le chat ne se perdent plus
Barre de recherche IA
Le client cherche avec ses propres mots
Support
Suivi de commande
Le statut de commande, directement dans le chat
Contexte client en direct
Les pages et le panier du client, à côté du chat
Contact unifié
Une seule fiche pour un client qui écrit depuis plusieurs canaux
Connaissance boutique
Des réponses tirées de vos propres pages
Pièces jointes image
Comprend les photos envoyées par les clients
Changement d’adresse de livraison
Le client change l’adresse dans le chat avant l’expédition
Équipe
Transfert humain
Ustam transmet le chat à votre équipe avec un court résumé
Prise en charge humaine
Votre équipe reprend un chat quand elle le souhaite
Résumé de conversation
L’essentiel d’un long chat en quelques lignes
Suggestion de réponse
Un brouillon du prochain message, prêt à partir
Traduction de conversation
Le chat dans votre langue, la réponse dans celle du client
Gestion d’équipes
Les chats de chaque canal vont à la bonne équipe
Email des réponses hors ligne
Si le client a quitté votre site, votre réponse part sur son email
Chat
Branding du chat
Avec votre logo, vos couleurs et votre message d’accueil
Planification de l’IA
L’IA répond aux heures que vous choisissez
Planification de la bulle de chat
La bulle change selon l’heure et la page, ou se masque
Chat intégré
Un chat ouvert directement dans votre page contact ou produit
Historique des conversations
Les clients trouvent leurs chats précédents et reprennent où ils s’étaient arrêtés