Transfert humain
Transférez à votre équipe sans perdre le fil
Certaines demandes exigent un humain. L’IA peut escalader, ou les nouveaux chats du site peuvent aller directement à votre équipe. Vous choisissez quoi demander avant qu’un coéquipier réponde, et un court résumé accompagne le transfert pour qu’ils démarrent informés.
Comment ça marche
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Le chat a besoin d’une personne
L’IA transfère quand il le faut, un client demande quelqu’un, ou—sur votre site—les nouveaux chats vont à l’équipe quand l’IA est éteinte ou hors horaires IA.
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Infos et confirmation, à votre façon
Définissez quoi demander et ce que voient les clients une fois le chat avec votre équipe. Sur le chat site, une prise d’infos optionnelle peut collecter e-mail ou téléphone—et tout ce que vous voulez—avant qu’un coéquipier réponde. Les visiteurs peuvent passer.
- 3
Votre équipe reprend avec le contexte
L’IA s’efface. La notification de transfert inclut un court résumé, et l’acheteur reste dans la même conversation.
Ce que vous obtenez
- Escalade vers une personne sans nouveau chat
- Questions et confirmation de transfert sous votre contrôle
- Prise d’infos web optionnelle quand les chats vont direct à l’équipe
Le transfert humain est disponible sur les plans Starter et au-delà. La prise d’infos web se configure sur le canal site et nécessite Transfert humain sur l’assistant assigné.