Prise en charge humaine
Intervenez dans n’importe quel chat, au moment où ça compte
Parfois, il faut intervenir tout de suite dans un chat. Un membre de votre équipe le reprend depuis la boîte de réception, et l’IA cesse de répondre. Tout l’historique est sous ses yeux. Le client n’a jamais à se répéter.
Comment ça marche
- 1
Un membre de l’équipe prend le chat
Depuis la boîte de réception, il s’attribue le chat ou l’attribue à un collègue.
- 2
L’IA se retire
Tant qu’une personne gère le chat, Ustam ne répond pas.
- 3
Le chat continue au même endroit
Votre collègue écrit avec tout l’historique sous les yeux, et le client reste dans un seul chat.
Ce que vous obtenez
- Une reprise depuis la boîte de réception, quand vous voulez
- Une IA qui s’efface pendant qu’une personne gère le chat
- Un seul chat continu pour le client
Disponible à partir du plan Starter. Si vous voulez qu’Ustam transmette lui-même les chats quand c’est nécessaire, utilisez-la avec le transfert humain.