Prise en charge humaine
Reprenez à tout moment depuis la boîte de réception
Quand un coéquipier doit mener, prenez le chat depuis la console. L’IA se met en pause, votre équipe a tout l’historique et l’acheteur ne recommence jamais de zéro.
Comment ça marche
- 1
Un coéquipier prend le chat
Depuis la boîte de réception, assignez ou prenez la conversation quand il est temps pour une personne.
- 2
L’IA s’efface
L’assistant cesse de répondre pendant qu’un humain mène le chat.
- 3
Ils répondent dans le même fil
Votre coéquipier écrit depuis la console avec tout l’historique, pour que l’acheteur reste au même endroit.
Ce que vous obtenez
- Une reprise possible à tout moment depuis la boîte de réception
- L’IA en pause pendant qu’un humain mène le chat
- Une seule conversation continue pour l’acheteur
La prise en charge humaine est disponible sur les plans Starter et au-delà. Associez-la au transfert humain si vous voulez que l’IA escalade ou recueille d’abord des infos.