Prise en charge humaine
L’IA s’efface quand une personne doit mener
Certaines demandes exigent un humain. Assignez la conversation dans la boîte de réception—l’IA se met en pause, votre coéquipier reçoit un court résumé de ce qui s’est passé et répond dans le même fil, pour que l’acheteur ne recommence jamais de zéro.
Comment ça marche
- 1
Quelqu’un a besoin d’une personne
L’IA peut transférer, ou un coéquipier récupère le chat depuis la boîte de réception au bon moment.
- 2
L’IA s’efface—et envoie un résumé
Dès qu’un humain prend la conversation, l’assistant cesse de répondre. Votre équipe est notifiée avec un point sur le chat jusque-là.
- 3
Ils répondent dans le même chat
Votre coéquipier écrit depuis la console avec tout l’historique—et le résumé—pour que l’acheteur reste au même endroit.
Ce que vous obtenez
- Une reprise possible à tout moment depuis la boîte de réception
- Un résumé de conversation avec la notification de transfert
- L’IA en pause pendant qu’un humain mène le chat
- Une seule conversation continue pour l’acheteur
La prise en charge humaine est disponible sur les plans Starter et au-delà.