Résumé de conversation
Rattrapez un long chat en quelques secondes
Un membre de l’équipe qui reprend un long chat ne devrait pas faire défiler pendant des minutes. Le résumé de conversation donne l’essentiel : ce qui a été demandé, ce qui a été promis et ce qui reste en suspens. Quand un chat passe à une personne, le résumé accompagne la notification.
Comment ça marche
- 1
Le chat passe à votre équipe
Quand Ustam transmet le chat ou qu’un membre de l’équipe le reprend, un court résumé est préparé.
- 2
Le résumé arrive avec la notification
Votre équipe voit le résumé dans la notification de transfert et connaît l’histoire avant d’ouvrir le chat.
- 3
Le résumé s’actualise à tout moment
Quand le chat avance, votre collègue peut régénérer le résumé depuis la boîte de réception.
Ce que vous obtenez
- Un résumé envoyé avec la notification de transfert
- De courts résumés à actualiser depuis la boîte de réception, quand vous voulez
- Des transferts plus rapides, sans le « Qu’est-ce qu’il avait demandé déjà ? »
Disponible à partir du plan Starter.