Contact unifié
Le canal change, le client reste le même
Un client vous écrit aujourd’hui depuis votre site, et demain par message. Ustam reconnaît la même personne grâce à son numéro de téléphone ou à son email et ajoute le nouveau chat à sa fiche existante. Votre équipe voit un seul historique, et non plusieurs copies du même client.
Comment ça marche
- 1
Le client vous écrit à nouveau
Depuis le même canal ou un autre, avec son numéro de téléphone ou son adresse email.
- 2
Ustam le reconnaît
Si le numéro ou l’email appartient à un client connu, le message rejoint sa fiche. Sinon, une nouvelle fiche est créée.
- 3
Votre équipe voit une seule fiche
Chats passés, commandes et coordonnées : tout est au même endroit.
Ce que vous obtenez
- Une seule fiche pour les clients qui changent de canal
- Tout son historique sous la main quand il revient
- Un suivi plus simple des commandes et des coordonnées
Le rapprochement automatique fonctionne sur les canaux où le client écrit avec un numéro de téléphone ou une adresse email. Sur les autres canaux, votre équipe peut fusionner les fiches à la main.