Suivi de commande
Le statut de commande sans file d’attente de tickets
« Où est mon colis ? » ne devrait pas signifier ouvrir Shopify à chaque message. Quand un acheteur pose la question dans le chat, Ustam retrouve la commande et répond avec le statut et le suivi—votre équipe reste disponible pour les demandes plus complexes.
Comment ça marche
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Ils posent une question sur une commande
Un acheteur vous écrit depuis votre boutique ou un canal connecté et veut savoir où en est son achat.
- 2
Ustam consulte votre boutique
Elle retrouve la commande dans Shopify et récupère le statut actuel, l’avancement de la livraison et les informations de suivi quand elles existent.
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Ils reçoivent une réponse claire dans le chat
Le statut et les liens de suivi s’affichent dans la conversation—ils peuvent suivre le colis sans attendre un ticket.
Ce que vous obtenez
- Le statut de commande donné dans la conversation
- Des liens de suivi quand votre boutique en dispose
- Moins de transferts répétitifs du type « où est ma commande ? »
Les acheteurs peuvent avoir besoin de leur numéro de commande et de l’e-mail associé. Les clients connectés ou vérifiés sont souvent aidés avec moins d’allers-retours.