Suivi de commande
« Où est ma commande ? » obtient une réponse sans attendre
Cette question revient plusieurs fois par jour, et à chaque fois quelqu’un doit ouvrir Shopify. Ustam retrouve la commande et partage son statut dans le chat, avec le lien de suivi quand il existe. Le client a sa réponse tout de suite. Votre équipe garde son temps pour les demandes plus délicates.
Comment ça marche
- 1
Le client demande où en est sa commande
Il écrit depuis votre boutique ou un canal connecté et veut savoir où en est son colis.
- 2
Ustam retrouve la commande
Il la cherche dans Shopify et vérifie si elle est en préparation, expédiée ou livrée.
- 3
Le client a sa réponse aussitôt
Le statut et le lien de suivi éventuel s’affichent dans le chat. Pas de ticket, pas d’attente.
Ce que vous obtenez
- Des réponses immédiates aux questions de commande dans le chat
- Un statut clair, avec le lien de suivi quand il existe
- Moins de questions répétitives pour votre équipe
Le client peut devoir indiquer son numéro de commande et l’email utilisé pour la commande. S’il est connecté à votre boutique, il obtient sa réponse avec moins de questions. L’accès aux données de commande vous est demandé quand vous activez cette fonctionnalité.