Contexte client en direct
Quand le client dit « celui-ci », vous savez de quel produit il parle
Les clients écrivent souvent « Vous l’avez en bleu ? ». Ustam et votre équipe voient la page où se trouve le client et ce qu’il a dans son panier. Personne n’a besoin de demander « Quel produit ? ». Pour les clients que vous connaissez déjà, les commandes récentes s’affichent à côté du chat.
Comment ça marche
- 1
Le client parcourt votre boutique
Il regarde des produits, en ajoute ou en retire de son panier. Tout cela s’affiche à côté du chat.
- 2
La réponse part du bon produit
Ustam et votre équipe connaissent déjà le produit et le panier. Le chat ne s’éternise pas en questions inutiles.
- 3
L’historique d’un client fidèle est sous la main
S’il a déjà acheté chez vous, ses commandes récentes apparaissent aussi. Votre équipe l’aide plus vite.
Ce que vous obtenez
- Les pages consultées et le panier du client pendant le chat
- Des réponses sans demander « De quel produit parlez-vous ? »
- Les commandes récentes des clients que vous connaissez déjà
Les pages consultées et le panier ne sont visibles que dans le chat du site. Les commandes récentes s’affichent quand le client correspond à sa fiche client Shopify.