Gestion d’équipes
Les bonnes personnes sur chaque canal
WhatsApp et le chat de la boutique ne relèvent pas toujours du même groupe. Placez une équipe sur chaque canal pour que les transferts et l’accès à la boîte de réception collent à votre organisation réelle.
Comment ça marche
- 1
Constituez vos équipes
Regroupez les personnes qui doivent prendre en charge un canal—support, ventes ou une région.
- 2
Assignez une équipe à un canal
Reliez le chat du site, WhatsApp ou d’autres canaux à la bonne équipe—ou laissez un canal ouvert à tous.
- 3
Les transferts arrivent aux bonnes personnes
Quand un chat a besoin d’un humain, ce sont les membres de l’équipe du canal qui le voient.
Ce que vous obtenez
- Une équipe par canal quand vous en avez besoin
- Des responsabilités plus claires pour les escalades
- Une boîte de réception alignée sur vos effectifs