Gestion d’équipes
Les chats de vente aux ventes, les chats de support au support
Vos canaux de messagerie et le chat du site ne sont pas toujours gérés par les mêmes personnes. Vous attribuez une équipe à chaque canal. Les chats transmis et l’accès à la boîte de réception suivent votre organisation réelle.
Comment ça marche
- 1
Vous créez vos équipes
Vous créez des groupes comme support, ventes ou une région, et vous y ajoutez des membres.
- 2
Vous attribuez les équipes aux canaux
Vous reliez chaque canal à la bonne équipe, ou vous le laissez ouvert à tous.
- 3
Les chats vont à la bonne équipe
Quand un chat a besoin d’une personne, ce sont les membres de l’équipe de ce canal qui le voient.
Ce que vous obtenez
- Une équipe distincte par canal quand vous en avez besoin
- Des responsabilités claires pour les chats transmis
- Une boîte de réception adaptée à votre façon de travailler