Historique des conversations
Les clients retrouvent leur chat précédent au lieu de tout réexpliquer
Les clients écrivent à des moments différents, sur des sujets différents. Ouvrir un nouveau chat ne fait pas disparaître les anciens. Depuis l’historique en haut de la fenêtre de chat, ils voient leurs chats précédents, en choisissent un, et celui-ci s’ouvre là où il s’était arrêté. Votre équipe n’entend pas deux fois la même histoire.
Comment ça marche
- 1
Un client cherche un chat précédent
Il veut revenir à quelque chose qu’il a demandé avant : une réponse reçue ou une question restée en suspens.
- 2
Il voit ses chats précédents
Il appuie sur le bouton « Historique des conversations » en haut. Ses propres chats s’affichent, chaque ligne montrant les premiers mots du dernier message et le moment où il a été écrit.
- 3
Il passe au chat qu’il a choisi
Il en choisit un. Ce chat s’ouvre avec sa question et les réponses encore en place. Le chat ouvert est marqué « Actuelle » dans la liste.
Ce que vous obtenez
- Des chats précédents qui ne se perdent pas quand un nouveau démarre
- Des clients qui n’ont pas à réexpliquer leur question
- Pas de chats en double sur le même sujet dans votre boîte de réception
Disponible sur tous les plans. Fonctionne uniquement dans le chat du site, et le bloc Chat intégré a le même bouton. La liste montre les chats du client lui-même : un client connecté à son compte boutique voit aussi ses chats depuis un autre appareil, tandis qu’un visiteur voit ce qu’il a écrit dans le même navigateur. Les 20 chats les plus récents sont listés.