Email des réponses hors ligne
Joignez les visiteurs hors ligne quand votre équipe répond
Le support humain demande souvent un email au cas où l’équipe répondrait après le départ. Quand un collègue répond dans le chat du site et que le visiteur n’est plus là, ces réponses peuvent partir à cette adresse—au lieu de rester seulement dans l’historique de la boîte.
Comment ça marche
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Votre collègue répond pendant que le visiteur est hors ligne
Dans un chat du site avec support humain, la réponse du personnel est enregistrée comme d’habitude. Si le visiteur n’est pas en ligne dans le widget, le message n’est pas encore livré dans le chat.
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Ustam envoie les réponses non livrées par email
Activez l’email automatique pour les réponses hors ligne, ou envoyez manuellement les réponses en attente depuis la boîte. L’email inclut les messages de l’équipe et un court fil pour le contexte.
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Le client ouvre la même conversation
Un lien « Voir votre conversation » le ramène sur votre boutique—de préférence à la dernière page sûre—et rouvre le même chat.
Ce que vous obtenez
- Des réponses du personnel qui atteignent les visiteurs hors ligne par email
- Envoi automatique optionnel, ou email manuel des réponses en attente
- Un lien pour reprendre la même conversation sur votre boutique
Chat du site uniquement, sur les conversations avec support humain. Le contact doit avoir un email enregistré. L’email automatique est optionnel sur le canal site. Les emails sont à sens unique—le client ne peut pas répondre au chat depuis l’email. Disponible sur les plans avec transfert humain.