Changement d’adresse de livraison
Une mauvaise adresse n’attend pas le matin
À minuit ou un samedi chargé, un client remarque qu’il a mal saisi l’appartement. Il écrit dans le chat, donne la nouvelle adresse et la confirme. Si la commande n’est pas encore entrée en traitement, Ustam la met à jour tout de suite. Pas de ticket support, pas d’attente, pas de « on vous recontactera ».
Comment ça marche
- 1
Il repère l’erreur
Après la commande, il voit une erreur ou veut que le colis aille ailleurs. Il écrit dans le chat même si votre équipe est hors ligne.
- 2
Ustam confirme la nouvelle adresse
Elle recueille la nouvelle adresse et la fait confirmer en entier avant de l’enregistrer.
- 3
L’adresse est mise à jour à temps
La nouvelle adresse est enregistrée sur la commande Shopify. Dans le même chat, le client reçoit une confirmation claire avec l’adresse à jour.
Ce que vous obtenez
- Correction d’adresse dans le chat même quand votre équipe est hors ligne
- Adresse confirmée avec le client avant enregistrement
- Moins de problèmes de livraison dus aux mauvaises adresses
Réservé aux clients vérifiés : connectés à leur compte boutique dans le chat du site, ou dont le numéro de téléphone correspond au profil client. L’adresse ne peut être changée qu’avant l’entrée de la commande en traitement. Activez-le dans votre assistant de gestion des commandes. Shopify demande alors l’autorisation d’écriture des commandes.