İnsan devretme
İpi kaybetmeden ekibinize devredin
Bazı talepler insan gerektirir. Yapay zeka yükseltebilir veya yeni web sohbetleri doğrudan ekibinize gidebilir. Ekip arkadaşı yanıtlamadan önce ne sorulacağını siz seçersiniz; devirle birlikte kısa bir özet gider, böylece hazır başlarlar.
Nasıl çalışır
- 1
Sohbet bir insan gerektirir
Yapay zeka gerektiğinde devreder, müşteri birini ister ya da—web sitenizde—yapay zeka kapalıyken veya saatleri dışındayken yeni sohbetler ekibe gider.
- 2
Bilgi ve onay, sizin istediğiniz gibi
Ne sorulacağını ve sohbet ekibe geçince müşterinin ne göreceğini talimatlarla ayarlayın. Web sohbetinde isteğe bağlı ön bilgi e-posta veya telefon—ve istediğiniz başka bir şeyi—ekip arkadaşı yanıtlamadan önce toplayabilir. Ziyaretçiler atlayabilir.
- 3
Ekibiniz bağlamla devam eder
Yapay zeka geri çekilir. Devir bildirimi kısa bir özet içerir; müşteri aynı konuşmada kalır.
Neler elde edersiniz
- Yeni sohbet açmadan bir kişiye yükseltme
- Kontrol ettiğiniz devir soruları ve onayı
- Sohbetler doğrudan ekibe gittiğinde isteğe bağlı web ön bilgisi
İnsan devretme Starter ve üzeri planlarda kullanılabilir. Web ön bilgisi web kanalında ayarlanır ve atanan asistanda İnsan Devretme gerektirir.