Sohbet geçmişi
Müşteri eski sohbetini bulur, soruyu baştan anlatmaz
Müşteri farklı zamanlarda farklı konularda yazar. Yeni bir sohbet açtığında eskileri kaybolmaz. Sohbet penceresinin üstündeki geçmişten önceki sohbetlerini görür, birini seçer ve o sohbet kaldığı yerden açılır. Ekibiniz de aynı konuyu ikinci kez dinlemez.
Nasıl çalışır
- 1
Müşteri eski bir sohbeti arar
Daha önce sorduğu bir konuya dönmek ister: aldığı bir yanıt ya da yarım kalan bir soru.
- 2
Önceki sohbetlerini görür
Üstteki “Sohbet geçmişi” düğmesine dokunur. Kendi sohbetleri listelenir, her satırda son mesajın ilk sözleri ve ne zaman yazıldığı görünür.
- 3
Seçtiği sohbete geçer
Birini seçer. O sohbet açılır, sorusu ve aldığı yanıtlar yerinde durur. Açık olan sohbet listede “Güncel” diye işaretlidir.
Neler elde edersiniz
- Yeni sohbet açılınca kaybolmayan eski sohbetler
- Sorusunu baştan anlatmak zorunda kalmayan müşteri
- Gelen kutunuzda aynı konu için çoğalmayan sohbetler
Tüm planlarda kullanılabilir. Yalnızca web sitesi sohbetinde çalışır, sayfa içi sohbet bloğunda da aynı düğme vardır. Liste müşterinin kendi sohbetlerini gösterir: mağaza hesabına giriş yapmış müşteri sohbetlerini başka bir cihazdan da görür, ziyaretçi ise aynı tarayıcıda yazdıklarını görür. En son 20 sohbet listelenir.