Historial de conversaciones
Los clientes encuentran su chat anterior en lugar de explicarlo otra vez
Los clientes escriben en momentos distintos sobre cosas distintas. Abrir un chat nuevo no hace que se pierdan los anteriores. Desde el historial arriba en la ventana de chat, ven sus chats anteriores, eligen uno y se abre donde lo dejaron. Tu equipo no escucha la misma historia dos veces.
Cómo funciona
- 1
Un cliente busca un chat anterior
Quiere volver a algo que preguntó antes: una respuesta que recibió o una pregunta a medias.
- 2
Ve sus chats anteriores
Toca el botón «Historial de conversaciones» arriba. Se listan sus propios chats, cada fila con las primeras palabras del último mensaje y cuándo se escribió.
- 3
Cambia al chat que eligió
Elige uno. Ese chat se abre con su pregunta y las respuestas en su sitio. El chat abierto aparece marcado como «Actual» en la lista.
Qué obtienes
- Chats anteriores que no se pierden al abrir uno nuevo
- Clientes que no tienen que explicar su pregunta otra vez
- Sin chats duplicados sobre el mismo tema en tu bandeja
Disponible en todos los planes. Solo funciona en el chat de tu web, y el bloque de chat en la página tiene el mismo botón. La lista muestra los chats del propio cliente: un cliente con sesión iniciada en su cuenta de la tienda también ve sus chats desde otro dispositivo, mientras que un visitante ve lo que escribió en el mismo navegador. Se listan los 20 chats más recientes.