Gespreksgeschiedenis
Klanten vinden hun eerdere chat terug in plaats van hun vraag opnieuw uit te leggen
Klanten schrijven op verschillende momenten over verschillende dingen. Een nieuwe chat starten betekent niet dat de oude verdwijnen. Via de geschiedenis bovenaan het chatvenster zien ze hun eerdere chats, kiezen er een, en die opent waar ze gebleven waren. Je team hoort hetzelfde verhaal niet twee keer.
Hoe het werkt
- 1
Een klant zoekt een eerdere chat
Die wil terug naar iets wat eerder gevraagd is: een antwoord dat al binnenkwam, of een vraag die half af was.
- 2
De eerdere chats verschijnen
Bovenaan tikt de klant op de knop “Gespreksgeschiedenis”. De eigen chats staan in een lijst. Elke regel toont de eerste woorden van het laatste bericht en wanneer het is geschreven.
- 3
De gekozen chat opent
De klant kiest er een. Die chat opent met de vraag en de antwoorden nog op hun plek. De open chat staat in de lijst gemarkeerd als “Huidig”.
Wat je krijgt
- Eerdere chats die niet verdwijnen als er een nieuwe begint
- Klanten die hun vraag niet opnieuw hoeven uit te leggen
- Geen dubbele chats over hetzelfde onderwerp in je inbox
Beschikbaar in alle plannen. Werkt alleen in de websitechat, en het blok Chat op de pagina heeft dezelfde knop. De lijst toont de eigen chats van de klant: een klant die is ingelogd op het winkelaccount ziet chats ook vanaf een ander apparaat, terwijl een bezoeker ziet wat in dezelfde browser is geschreven. De 20 meest recente chats staan in de lijst.