Teamverwaltung
Die richtigen Personen an jeden Kanal
WhatsApp und Shop-Chat gehören nicht immer derselben Gruppe. Setzen Sie ein Team auf jeden Kanal, damit Übergaben und Posteingangszugriff dazu passen, wie Sie tatsächlich arbeiten.
So funktioniert es
- 1
Teams aufbauen
Gruppieren Sie die Personen, die einen Kanal verantworten sollen—Support, Vertrieb oder eine Region.
- 2
Einem Kanal ein Team zuweisen
Richten Sie Website-Chat, WhatsApp oder andere Kanäle auf das passende Team aus—oder lassen Sie einen Kanal für alle offen.
- 3
Übergaben erreichen die richtigen Personen
Braucht ein Chat einen Menschen, sehen ihn die Personen im Team dieses Kanals.
Das erhalten Sie
- Ein Team pro Kanal, wenn Sie es brauchen
- Klarere Verantwortlichkeit für Eskalationen
- Ein Posteingang, der zu Ihrer Personalplanung passt