Menschliche Übergabe
An Ihr Team übergeben, ohne den Faden zu verlieren
Manche Anliegen brauchen einen Menschen. Die KI kann eskalieren, oder neue Website-Chats gehen direkt an Ihr Team. Sie wählen, was vor der Antwort gefragt wird, und eine kurze Zusammenfassung begleitet die Übergabe, damit Ihr Team informiert startet.
So funktioniert es
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Der Chat braucht einen Menschen
Die KI übergibt bei Bedarf, ein Kunde fragt nach jemandem, oder—auf Ihrer Website—gehen neue Chats an das Team, wenn die KI aus ist oder außerhalb der KI-Zeiten.
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Details und Bestätigung, wie Sie es wollen
Legen Sie fest, was gefragt wird und was Kunden sehen, sobald das Team den Chat hat. Im Website-Chat kann optionale Aufnahme E-Mail oder Telefon—plus alles Weitere, das Sie wollen—erfassen, bevor ein Teammitglied antwortet. Besucher können überspringen.
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Ihr Team übernimmt mit Kontext
Die KI tritt zurück. Die Übergabe-Benachrichtigung enthält eine kurze Zusammenfassung, und der Kunde bleibt im selben Gespräch.
Das erhalten Sie
- Eskalation an einen Menschen ohne neuen Chat
- Übergabefragen und Bestätigung unter Ihrer Kontrolle
- Optionale Website-Aufnahme, wenn Chats direkt zum Team gehen
Menschliche Übergabe ist auf Starter-Plänen und höher verfügbar. Website-Aufnahme wird im Website-Kanal eingestellt und braucht Menschliche Übergabe am zugewiesenen Assistenten.