Menschliche Übernahme
Jederzeit aus dem Posteingang übernehmen
Wenn ein Teammitglied führen soll, übernehmen Sie den Chat in der Admin-Oberfläche. Die KI pausiert, Ihr Team hat die volle Historie und der Kunde beginnt nicht von vorn.
So funktioniert es
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Ein Teammitglied übernimmt den Chat
Weisen Sie das Gespräch im Posteingang zu oder übernehmen Sie es, wenn es Zeit für einen Menschen ist.
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Die KI tritt zurück
Der Assistent antwortet nicht mehr, solange ein Mensch den Chat führt.
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Antwort im selben Thread
Ihr Teammitglied schreibt aus der Admin-Oberfläche mit der vollständigen Historie, sodass der Kunde an einem Ort bleibt.
Das erhalten Sie
- Übernahme jederzeit aus dem Posteingang
- Pausierte KI, solange ein Mensch den Chat führt
- Eine durchgehende Unterhaltung für den Kunden
Menschliche Übernahme ist in Starter-Plänen und höher verfügbar. Nutzen Sie sie mit menschlicher Übergabe, wenn die KI eskalieren oder zuerst Details erfassen soll.