Menschliche Übernahme
Die KI tritt zurück, wenn ein Mensch führen sollte
Manche Anliegen brauchen einen Menschen. Weisen Sie die Unterhaltung im Posteingang zu—die KI pausiert, Ihr Teammitglied erhält eine kurze Zusammenfassung des bisherigen Verlaufs und antwortet im selben Thread, sodass der Kunde nie von vorn anfangen muss.
So funktioniert es
- 1
Ein Mensch wird gebraucht
Die KI kann übergeben, oder ein Teammitglied übernimmt den Chat aus dem Posteingang, wenn es Zeit ist.
- 2
Die KI tritt zurück—und schickt eine Zusammenfassung
Sobald ein Mensch die Unterhaltung führt, antwortet der Assistent nicht mehr. Ihr Team wird mit einem kurzen Überblick über den bisherigen Chat benachrichtigt.
- 3
Die Antwort kommt im selben Chat
Ihr Teammitglied schreibt aus der Admin-Oberfläche mit der vollständigen Historie—und der Zusammenfassung—sodass der Kunde an einem Ort bleibt.
Das erhalten Sie
- Übernahme jederzeit aus dem Posteingang
- Eine Gesprächszusammenfassung zur Übergabe-Benachrichtigung
- Pausierte KI, solange ein Mensch den Chat führt
- Eine durchgehende Unterhaltung für den Kunden
Menschliche Übernahme ist in Starter-Plänen und höher verfügbar.