Unterhaltungsverlauf
Kunden finden ihren früheren Chat, statt alles noch einmal zu erklären
Kunden schreiben zu unterschiedlichen Zeiten über unterschiedliche Dinge. Ein neuer Chat lässt die alten nicht verschwinden. Über den Verlauf oben im Chatfenster sehen sie ihre früheren Chats, wählen einen aus, und er öffnet sich dort, wo er aufgehört hat. Ihr Team hört dieselbe Geschichte nicht zweimal.
So funktioniert es
- 1
Ein Kunde sucht einen früheren Chat
Er möchte zu etwas zurück, das er schon gefragt hat: eine erhaltene Antwort oder eine halb fertige Frage.
- 2
Er sieht seine früheren Chats
Er tippt oben auf den Button „Unterhaltungsverlauf“. Seine eigenen Chats werden aufgelistet; jede Zeile zeigt die ersten Worte der letzten Nachricht und wann sie geschrieben wurde.
- 3
Er wechselt zum gewählten Chat
Er wählt einen aus. Der Chat öffnet sich mit seiner Frage und den Antworten an Ort und Stelle. Der geöffnete Chat ist in der Liste mit „Aktuell“ markiert.
Das erhalten Sie
- Frühere Chats, die beim Start eines neuen nicht verloren gehen
- Kunden, die ihre Frage nicht erneut erklären müssen
- Keine doppelten Chats zum selben Thema in Ihrem Posteingang
In allen Plänen verfügbar. Funktioniert nur im Website-Chat, und der eingebettete Chat hat denselben Button. Die Liste zeigt die eigenen Chats des Kunden: Wer in seinem Shop-Konto angemeldet ist, sieht seine Chats auch von einem anderen Gerät, ein Besucher sieht, was er im selben Browser geschrieben hat. Die 20 neuesten Chats werden angezeigt.