Cronologia conversazioni
I clienti trovano la chat precedente invece di spiegare tutto di nuovo
I clienti scrivono in momenti diversi su argomenti diversi. Aprire una nuova chat non fa sparire le precedenti. Dalla cronologia in alto nella finestra della chat vedono le chat precedenti, ne scelgono una e si apre da dove era rimasta. Il tuo team non ascolta la stessa storia due volte.
Come funziona
- 1
Un cliente cerca una chat precedente
Vuole tornare a qualcosa che aveva chiesto prima: una risposta ricevuta o una domanda lasciata a metà.
- 2
Vede le sue chat precedenti
Tocca il pulsante «Cronologia conversazioni» in alto. Compaiono le sue chat, e ogni riga mostra le prime parole dell’ultimo messaggio e quando è stato scritto.
- 3
Passa alla chat che ha scelto
Ne sceglie una. Quella chat si apre con la sua domanda e le risposte al loro posto. La chat aperta è contrassegnata come «Corrente» nell’elenco.
Cosa ottieni
- Chat precedenti che non si perdono quando ne inizia una nuova
- Clienti che non devono spiegare di nuovo la loro domanda
- Niente chat duplicate sullo stesso argomento nella tua inbox
Disponibile su tutti i piani. Funziona solo nella chat del sito, e il blocco Chat nella pagina ha lo stesso pulsante. L’elenco mostra le chat del cliente: un cliente che ha effettuato l’accesso all’account del negozio vede le sue chat anche da un altro dispositivo, mentre un visitatore vede ciò che ha scritto nello stesso browser. Sono elencate le 20 chat più recenti.