チーム管理
販売のチャットは販売へ、サポートのチャットはサポートへ
メッセージアプリのチャネルとウェブサイトチャットを、いつも同じ人が担当するとは限りません。チャネルごとにチームを割り当てれば、引き継がれたチャットと受信トレイの見え方が、実際の働き方と揃います。
仕組み
- 1
チームをつくる
サポート、販売、地域などのグループをつくり、担当者を追加します。
- 2
チャネルにチームを割り当てる
各チャネルをふさわしいチームにつなぐか、全員が見られるままにします。
- 3
チャットがふさわしいチームに届く
チャットに人の対応が必要になると、そのチャネルのチームのメンバーに表示されます。
得られること
- 必要に応じてチャネルごとに別のチーム
- 引き継がれたチャットの担当がはっきりする
- 働き方に合った受信トレイ