チーム管理
各チャネルに適切な人を
WhatsAppとストアフロントのチャットを、必ずしも同じグループが担当するとは限りません。チャネルごとにチームを設定すれば、引き継ぎと受信トレイのアクセスが実際の働き方に合います。
仕組み
- 1
チームをつくる
サポート、営業、地域など、チャネルを担当すべき人をグループにまとめます。
- 2
チャネルにチームを割り当て
ウェブサイトチャットやWhatsAppなどのチャネルを適切なチームに向けるか、全員に開放したままにできます。
- 3
引き継ぎが適切な人に届く
チャットに人の対応が必要になったとき、そのチャネルのチームのメンバーが受け取ります。
得られること
- 必要に応じてチャネルごとのチーム
- エスカレーションの責任範囲が明確
- 人員配置に合った受信トレイ