それぞれの機能の使い方と、ストアにもたらす効果をご紹介します。
商品レコメンド
お客様の言葉から、カタログの商品を提案
チャット内カート
チャットを離れずにカートを更新
配送見積もり
「送料はいくら？」にチャットで答える
リード獲得
チャットで伝えられた連絡先を逃さない
AI検索バー
お客様が自分の言葉で検索
注文追跡
注文状況をチャットでそのまま案内
ライブ顧客コンテキスト
お客様が見ているページとカートを、チャットの横に
統合顧客プロフィール
別々のチャネルから届いても、1人のお客様として
ストアナレッジ
ストア自身のページをもとに回答
画像添付
お客様が送った写真を理解
配送先住所の変更
発送前にチャットで住所を変更
人への引き継ぎ
Ustamが短い要約を添えてチームに引き継ぐ
ヒューマンテイクオーバー
チームがいつでもチャットを引き取れる
会話サマリー
長いチャットの要点を数行で
返信提案
次のメッセージの下書きを用意
会話の翻訳
チャットは自分の言語で、返信はお客様の言語で
チーム管理
チャネルごとのチャットを、ふさわしいチームへ
オフライン返信のメール
お客様がサイトを離れていたら、返信はメールで届く
チャットブランディング
ロゴ、色、ウェルカムメッセージをブランドらしく
AIスケジュール
設定した時間だけAIが応答
チャットバブルのスケジュール
時間やページに応じて表示を変える、非表示にもできる
ページ内チャット
お問い合わせページや商品ページの中に置く、開いたままのチャット
会話履歴
お客様が以前のチャットを見つけて、続きから再開できる
アナリティクス
チャットの量、人気の提案、売上
カスタムアシスタント
アシスタントの名前、トーン、ストア独自の指示
段階的な権限
Ustamは必要なアクセスだけを求める