ストアナレッジ
答えは、ストア自身のページから
返品や配送の質問に、Ustamはありきたりのチャットボットではなく、ストアとしてお答えします。公開しているポリシー、ページ、記事を学び、その内容をもとにお客様に回答します。チームが毎日くり返し答えていた質問が、チャットの中で解決します。
仕組み
- 1
Ustamがストアを学ぶ
配送条件、返品ポリシー、サイズガイド、ブログ記事が、Ustamの回答のよりどころになります。
- 2
お客様が質問する
「届くまで何日かかりますか？」「返品できますか？」など、これまで担当者が答えていた日常的な質問です。
- 3
お客様に正しい答えが届く
回答はチャットに届きます。もとにするのは、公開している内容だけです。
得られること
- 返品、配送、よくある質問に、問い合わせ票なしで回答
- コンテンツの更新に合わせて最新の回答
- 確認のためにお客様を待たせない
回答は、Shopifyで公開しているページ、ポリシー、ブログ記事にもとづきます。コンテンツを変更したら、Ustamにストアを学び直させて回答を最新に保ってください。