注文追跡
「注文はどこ？」に、待たせず答える
この質問は1日に何度も届き、そのたびに誰かがShopifyを開いています。Ustamは注文を見つけ、状況をチャットでお伝えします。追跡リンクがあれば一緒に表示します。お客様はすぐに答えを受け取り、チームはもっと手のかかる問い合わせに時間を使えます。
仕組み
- 1
お客様が注文について尋ねる
ストアや連携したチャネルから、注文がいまどうなっているかを問い合わせます。
- 2
Ustamが注文を見つける
Shopifyで注文を確認し、準備中か、発送済みか、配達済みかを調べます。
- 3
お客様にすぐ答えが届く
注文状況と追跡リンクがチャットに表示されます。問い合わせ票も、待ち時間もありません。
得られること
- 注文の質問にチャットで即答
- わかりやすい注文状況と、あれば追跡リンク
- チームに届く同じ質問の削減
お客様に注文番号と、注文時のメールアドレスをお聞きする場合があります。ストアにログインしているお客様には、より少ない質問でお答えできます。注文データへのアクセスは、この機能をオンにしたときにリクエストされます。