注文追跡
チケットの行列なしで注文状況を
「荷物はどこですか？」のたびにShopifyを開く必要はありません。買い物客がチャットで尋ねると、Ustamが該当の注文を見つけ、ステータスと追跡情報を返信します。チームはより難しい問い合わせに集中できます。
仕組み
- 1
注文について尋ねられる
買い物客がストアや連携チャネルからメッセージを送り、購入した商品の状況を知りたいと伝えます。
- 2
Ustamがストアを確認
Shopifyで注文を照会し、現在のステータス、配送の進捗、利用できる場合は追跡情報を取得します。
- 3
チャットで明確な回答
ステータスと追跡リンクが会話に表示されるので、チケットを待たずに荷物を追跡できます。
得られること
- 会話の中で完結する注文ステータスの回答
- ストアに情報がある場合は追跡リンクも表示
- 「注文はどこ？」の繰り返しの引き継ぎを削減
買い物客には注文番号と注文時のメールアドレスが必要になる場合があります。サインイン済み、または本人確認済みのお客様は、やり取りをより少なく対応できることが多いです。