統合顧客プロフィール
信頼できるチャネルをまたいで、ひとりの顧客として
買い物客は1つのチャネルにとどまりません。同じ人がShopifyとWhatsAppから連絡してきたとき、Ustamはそれを1人の顧客として扱います。チームは散らばった重複ではなく、ひとつの会話履歴を見られます。
仕組み
- 1
信頼できるチャネルからのメッセージ
買い物客がWhatsAppから、またはShopifyストアから、信頼できる電話番号やメールアドレスとともに連絡します。
- 2
Ustamが本人を認識
その電話番号やメールアドレスが既知のお客様のものであれば、新しいメッセージは既存のプロフィールに合流します。新規の場合は、新しい顧客レコードを作成します。
- 3
チームには1人の顧客として表示
連携済みチャネルから再訪しても、受信トレイには同じ顧客が表示され、過去のチャットと情報が1か所にまとまります。
得られること
- チャネルを行き来しても顧客の重複が減る
- 同じ買い物客の再訪時に受信トレイの文脈が明確
- その人に紐づく注文やリードのフォローアップが容易
ShopifyとWhatsAppで最も効果的に機能します。ウェブサイトチャット、Facebook、Instagramでは、必要に応じてチームが手動で統合できます。