統合顧客プロフィール
チャネルが変わっても、お客様は同じ1人
今日はサイトから、明日はメッセージアプリから。Ustamは電話番号やメールアドレスで同じお客様だと見分け、新しいチャットを既存のプロフィールに追加します。チームは同じお客様が何人にも分かれた状態ではなく、ひとつの履歴を見られます。
仕組み
- 1
お客様がまた連絡してくる
同じチャネルからでも、別のチャネルからでも。電話番号やメールアドレスとともに届きます。
- 2
Ustamが同じお客様だと気づく
番号やメールアドレスが既存のお客様のものなら、メッセージはそのプロフィールに加わります。該当がなければ、新しいプロフィールを作成します。
- 3
チームには1つのプロフィールが見える
過去のチャット、注文、連絡先がすべて1か所にまとまります。
得られること
- チャネルを行き来するお客様も1つのプロフィールに
- 再来店時にすべての履歴が手元に
- 注文や連絡先のフォローがかんたんに
自動でまとめられるのは、お客様が電話番号やメールアドレスで連絡してくるチャネルです。それ以外のチャネルでは、チームが手動でお客様を統合できます。