ライブ顧客コンテキスト
すべての会話のそばに文脈を
どの商品の話なのかをチームが推測する必要はありません。ストアでチャットしている間、閲覧したページとカートの中身が分かり、既知のお客様であれば最近の注文も確認できます。
仕組み
- 1
買い物客がストアを閲覧
ページを移動しカートを更新するたび、その行動がチャットに紐づいたまま残ります。
- 2
お客様と同じ画面が見える
AIもチームも、対象の商品やカートを踏まえて回答できます。「どちらの商品ですか？」と聞き返す必要はありません。
- 3
既知のお客様なら過去の注文も
買い物客が既存顧客であれば、最近の購入履歴が会話の隣に表示され、より早く対応できます。
得られること
- ウェブサイトチャットが開いている間、ページとカートを表示
- どの商品の話かを確かめるやり取りを削減
- すでに把握しているお客様の最近の注文履歴
ページとカートのライブコンテキストはウェブサイトチャットで動作します。最近の注文は、買い物客がShopifyの顧客情報に紐づいている場合に表示されます。