ライブ顧客コンテキスト
「これ」と言われても、どの商品かすぐわかる
「これの青はありますか？」というメッセージはよく届きます。Ustamとチームには、お客様がいま見ているページとカートの中身が見えるので、「どの商品ですか？」と聞き返す必要はありません。購入履歴のあるお客様なら、最近の注文もチャットの横に表示されます。
仕組み
- 1
お客様がストアを見て回る
商品を見たり、カートに入れたり外したりします。その動きがチャットの横に表示されます。
- 2
正しい商品から話が始まる
Ustamもチームも商品とカートを把握しているので、余計な質問でチャットが長引きません。
- 3
リピーターの履歴も手元に
以前に購入したことがあれば最近の注文も表示され、チームはより早く対応できます。
得られること
- チャット中にお客様が見ているページとカート
- 「どの商品ですか？」と聞かずに答えられる
- 購入履歴のあるお客様の最近の注文
閲覧中のページとカートが見えるのは、ウェブサイトチャットのみです。最近の注文は、お客様がShopifyの顧客情報と一致した場合に表示されます。