ヒューマンテイクオーバー
ここぞというときに、すぐチャットに入れる
すぐにチャットに入りたいときもあります。担当者が受信トレイからチャットを引き取ると、AIは返信をやめます。履歴はすべて見えるので、お客様が同じことをくり返す必要はありません。
仕組み
- 1
担当者がチャットを引き取る
受信トレイから、チャットを自分または別の担当者に割り当てます。
- 2
AIは一歩下がる
人が対応している間、Ustamは返信しません。
- 3
同じ場所でチャットが続く
担当者は履歴をすべて見ながら返信し、お客様はひとつのチャットのままです。
得られること
- 受信トレイからいつでも引き取れる
- 人が対応している間は邪魔をしないAI
- お客様にとって途切れないひとつのチャット
スタータープラン以上でご利用いただけます。必要なときにUstamから自動で引き継がせたい場合は、人への引き継ぎと組み合わせてお使いください。