ヒューマンテイクオーバー
人が主導すべきときは、AIが一歩下がる
人でなければ対応できない依頼もあります。受信トレイで会話を担当者に割り当てると、AIは一時停止し、担当者にはそれまでの経緯の短い要約が届きます。返信は同じスレッドで行われるので、買い物客が最初から説明し直すことはありません。
仕組み
- 1
人の対応が必要になる
AIから引き継ぐこともでき、担当者が受信トレイからチャットを引き取ることもできます。
- 2
AIが下がり、要約を送信
人が会話を担当すると、アシスタントは応答を停止します。チームにはそれまでのチャットの概要とともに通知が届きます。
- 3
同じチャットで返信
担当者は管理画面から、全履歴と要約を踏まえて返信します。買い物客は1か所にとどまります。
得られること
- 受信トレイからいつでも引き継ぎ
- 引き継ぎ通知に添えられる会話の要約
- 人が担当している間はAIを一時停止
- 買い物客には途切れないひとつの会話
ヒューマンテイクオーバーはStarter以上のプランでご利用いただけます。