人への引き継ぎ
話の糸を切らさずチームへ引き継ぐ
人手が必要な依頼もあります。AIがエスカレーションするか、新しいウェブサイトチャットが直接チームへ。同僚が返信する前に何を聞くかを選べ、短い要約が引き継ぎに付くので準備した状態で始められます。
仕組み
- 1
チャットに人が必要
AIが必要に応じて引き継ぐ、お客様が人を求める、または—サイト上で—AIオフやAI時間外に新しいチャットがチームへ行きます。
- 2
詳細と確認はあなたのやり方で
何を聞き、チャットがチームに渡ったあとお客様に何を見せるかを指示で設定。ウェブサイトチャットでは任意の受付でメールや電話—および必要なもの—を、同僚が返信する前に集められます。訪問者はスキップできます。
- 3
チームが文脈付きで続ける
AIは下がります。引き継ぎ通知に短い要約が付き、お客様は同じ会話のままです。
得られること
- 新しいチャットを開かずに人へエスカレーション
- 制御できる引き継ぎの質問と確認
- チャットが直接チームへ行くときの任意のウェブサイト受付
人への引き継ぎはStarter以上のプランで利用できます。ウェブサイト受付はウェブサイトチャネルで設定し、割り当てアシスタントに人への引き継ぎが必要です。