オフライン返信のメール
チームが返信したとき、オフラインの訪問者に届ける
有人サポートでは、チームがチャット退出後に返信する場合に備えてメールを聞くことがよくあります。同僚がウェブサイトチャットで返信し、訪問者がいないとき、その返信はそのアドレスへ送れます—メッセージが受信トレイの履歴にだけ残ることはありません。
仕組み
- 1
訪問者がオフラインのあいだに同僚が返信
有人サポートのウェブサイトチャットでは、スタッフの返信はいつもどおり保存されます。ウィジェットに訪問者がライブでいない場合、メッセージはまだチャットでは届けられません。
- 2
Ustamが未送信の返信をメール
オフラインのスタッフ返信の自動メールをオンにするか、受信トレイから未送信の返信を手動で送ります。メールにはスタッフのメッセージと、文脈用の短いスレッドが含まれます。
- 3
お客様が同じ会話を開く
「会話を見る」リンクでストアへ戻り—できれば最後に安全だったページへ—同じチャットを再び開きます。
得られること
- オフラインのウェブサイト訪問者にメールで届くスタッフ返信
- 任意の自動送信、または未送信返信の手動メール
- ストア上の同じ会話への再開リンク
ウェブサイトチャットのみ。有人サポートの会話向けです。連絡先にメールが登録されている必要があります。自動メールはウェブサイトチャネルで任意です。メールは一方通行で、お客様はメールからチャットへ返信できません。人への引き継ぎを含むプランで利用できます。