配送先住所の変更
間違った住所は朝まで待ちません
深夜や忙しい土曜日に、お客様が部屋番号の打ち間違いに気づきます。チャットに書き、新しい住所を伝え、確認します。注文がフルフィルメントに入っていなければ、Ustam がすぐ更新します。サポートチケットも、待ち時間も、「後ほどご連絡します」もありません。
仕組み
- 1
誤りに気づく
注文後に誤りを見つけるか、別の住所への配送を希望します。チームがオフラインでもチャットに書きます。
- 2
Ustam が新しい住所を確認する
新しい住所を受け取り、保存前に全文の確認を取ります。
- 3
住所が間に合って更新される
新しい住所が Shopify の注文に保存されます。同じチャットで、更新後の住所つきの明確な確認が届きます。
得られること
- チームがオフラインでもチャットで住所修正
- 保存前にお客様へ確認する住所
- 誤住所による配送トラブルの減少
本人確認済みのお客様のみ対象です。ウェブサイトチャットでストアアカウントにログインしているか、電話番号が顧客プロフィールと一致している必要があります。住所の変更は、注文がフルフィルメントに入る前だけ可能です。注文管理アシスタントでオンにします。オンにすると Shopify の注文書き込み権限がリクエストされます。