Teslimat adresi değişikliği
Yanlış adres sabahı beklemez
Gece yarısı ya da yoğun bir cumartesi günü, müşteri daire numarasını yanlış yazdığını fark eder. Sohbete yazar, yeni adresi verir ve onaylar. Sipariş henüz kargoya verilmediyse Ustam adresi hemen günceller. Destek talebi yok, bekleme yok, “size döneceğiz” yanıtı yok.
Nasıl çalışır
- 1
Müşteri hatayı fark eder
Siparişten sonra adresinde bir yanlışlık görür ya da paketin başka bir adrese gitmesini ister. Ekibiniz çevrimdışı olsa da sohbete yazar.
- 2
Ustam yeni adresi doğrular
Yeni adresi alır ve kaydetmeden önce tam haliyle müşteriye onaylatır.
- 3
Adres zamanında güncellenir
Yeni adres Shopify’daki siparişe kaydedilir. Müşteri aynı sohbette güncel adresiyle birlikte net bir onay alır.
Neler elde edersiniz
- Ekibiniz çevrimdışıyken bile sohbette adres düzeltme
- Kaydetmeden önce müşteriye onaylatılan adres
- Yanlış adres yüzünden yaşanan teslimat sorunlarında azalma
Yalnızca kimliği doğrulanmış müşteriler için çalışır: web sitesi sohbetinde mağaza hesabına giriş yapmış ya da telefon numarası müşteri profiliyle eşleşen müşteriler. Adres yalnızca sipariş kargo sürecine girmeden değiştirilebilir. Özelliği sipariş yöneticisi asistanınızda açarsınız. Açtığınızda Shopify’dan sipariş düzenleme izni istenir.