Sipariş takibi
Destek kuyruğu olmadan sipariş durumu
“Paketim nerede?” sorusu her mesaj için Shopify açmak anlamına gelmemeli. Müşteri sohbette sorduğunda Ustam siparişi bulur ve durumu ile takip bilgisini paylaşır; böylece ekibiniz daha zor sorulara odaklanabilir.
Nasıl çalışır
- 1
Müşteri siparişini sorar
Müşteri mağazanızdan veya bağlı bir kanaldan yazar ve satın aldığı ürüne ne olduğunu öğrenmek ister.
- 2
Ustam mağazanızı kontrol eder
Ustam siparişi Shopify’da bulur; güncel durumu, kargo aşamasını ve mevcut olduğunda takip bilgilerini alır.
- 3
Müşteri sohbette net yanıt alır
Durum ve takip bağlantıları konuşmada görünür; böylece müşteri bir destek talebini beklemeden paketi izleyebilir.
Neler elde edersiniz
- Konuşmanın içinde yanıtlanan sipariş durumu
- Mağazanızda mevcutsa takip bağlantıları
- Daha az tekrarlayan “siparişim nerede?” devri
Müşterilerin sipariş numarası ve siparişteki e-posta adresi gerekebilir. Giriş yapmış veya doğrulanmış müşterilere genellikle daha az soru-cevapla yardımcı olunabilir.