Tek müşteri profili
Kanal değişse de müşteri aynı kalır
Müşteriler bugün sitenizden, yarın mesajla yazar. Ustam telefon numarasından ya da e-posta adresinden aynı kişi olduğunu anlar ve yeni sohbeti mevcut profile ekler. Ekibiniz aynı müşterinin dağınık kopyaları yerine tek bir geçmiş görür.
Nasıl çalışır
- 1
Müşteri yeniden yazar
Daha önce yazdığı kanaldan ya da başka bir kanaldan, telefon numarası veya e-posta adresiyle yazar.
- 2
Ustam onu tanır
Numara ya da e-posta tanıdık bir müşteriye aitse mesaj onun profiline eklenir. Yeni bir müşteriyse yeni bir profil açılır.
- 3
Ekibiniz tek profil görür
Geçmiş sohbetler, siparişler ve iletişim bilgileri aynı yerde durur.
Neler elde edersiniz
- Kanal değiştiren müşteriler için tek profil
- Müşteri geri döndüğünde tüm geçmiş elinizin altında
- Siparişleri ve iletişim bilgilerini takip etmek kolaylaşır
Otomatik eşleştirme, müşterinin telefon numarası ya da e-posta adresiyle yazdığı kanallarda çalışır. Diğer kanallarda ekibiniz müşterileri manuel olarak birleştirebilir.