E-postayla çevrimdışı yanıtlar
Müşteri ayrılsa da yanıtınız yerine ulaşsın
Ekibiniz yanıt yazdığında müşteri çoktan sitenizden çıkmış olabilir. Ustam bu yanıtları müşterinin e-posta adresine gönderir; müşteri bağlantıya tıklayıp mağazanızda aynı sohbete devam eder. Yanıtınız, müşteri görmeden sohbet geçmişinde kalmaz.
Nasıl çalışır
- 1
Müşteri ayrıldıktan sonra yanıt verirsiniz
Web sitesi sohbetini ekibiniz devraldığında yanıtlar her zamanki gibi gelen kutusundan yazılır. Müşteri o sırada sitenizde değilse yanıt sohbette bekler.
- 2
Ustam yanıtları e-postayla gönderir
Otomatik gönderimi açarsanız art arda yazdığınız yanıtlar tek bir e-postada toplanır; dilerseniz gelen kutusundan manuel de gönderebilirsiniz. E-postada mağazanızın logosu ve rengi, paylaştığınız ürünler ve sohbetin son mesajları yer alır.
- 3
Müşteri sohbete kaldığı yerden döner
E-postadaki “Konuşmanızı görüntüleyin” bağlantısı müşteriyi mağazanızda gezdiği son sayfaya götürür ve aynı sohbeti açar.
Neler elde edersiniz
- Sitenizden ayrılan müşteriye de ulaşan yanıtlar
- Otomatik veya manuel gönderim, art arda yanıtlar tek e-postada
- Mağazanızdaki aynı sohbete tek tıkla dönüş
Yalnızca web sitesi sohbetinde, ekibinizin devraldığı konuşmalarda çalışır. Müşterinin e-posta adresi kayıtlı olmalıdır; insan devretme sırasında ön bilgi olarak isteyebilirsiniz. Otomatik gönderimi web sitesi kanalı ayarlarından açarsınız. E-posta tek yönlüdür; müşteri e-postayı yanıtlayarak sohbete yazamaz. Starter ve üzeri planlarda kullanılabilir.