Histórico de conversas
Os clientes encontram o chat anterior em vez de explicar de novo
Os clientes escrevem em horários diferentes sobre assuntos diferentes. Abrir um chat novo não faz os anteriores sumirem. Pelo histórico no topo da janela do chat, eles veem os chats anteriores, escolhem um e ele abre de onde parou. Sua equipe não ouve a mesma história duas vezes.
Como funciona
- 1
O cliente procura um chat anterior
Ele quer voltar a algo que perguntou antes: uma resposta que recebeu ou uma pergunta que ficou pela metade.
- 2
Ele vê os chats anteriores
Ele toca no botão “Histórico de conversas” no topo. Os chats dele aparecem na lista, cada linha com as primeiras palavras da última mensagem e quando ela foi escrita.
- 3
Ele troca para o chat que escolheu
Ele escolhe um. Aquele chat abre com a pergunta e as respostas no lugar. O chat aberto aparece marcado como “Atual” na lista.
O que você ganha
- Chats anteriores que não se perdem quando um novo começa
- Clientes que não precisam explicar a pergunta de novo
- Sem chats duplicados sobre o mesmo assunto na caixa de entrada
Disponível em todos os planos. Funciona só no chat do site, e o bloco de chat na página tem o mesmo botão. A lista mostra os chats do próprio cliente: quem está logado na conta da loja também vê os chats de outro dispositivo, enquanto um visitante vê o que escreveu no mesmo navegador. Aparecem os 20 chats mais recentes.