Email de respuestas offline
Llega a visitantes offline cuando tu equipo responde
El soporte humano suele pedir un email por si el equipo responde después de que la persona se vaya. Cuando un compañero responde en el chat del sitio y el visitante ya no está, esas respuestas pueden ir a esa dirección—así el mensaje no se queda solo en el historial de la bandeja.
Cómo funciona
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Tu compañero responde mientras el visitante está offline
En un chat del sitio con soporte humano, la respuesta del personal se guarda como siempre. Si el visitante no está en vivo en el widget, el mensaje aún no se entrega en el chat.
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Ustam envía por email las respuestas pendientes
Activa el email automático para respuestas del personal offline, o envía las pendientes a mano desde la bandeja. El email incluye los mensajes del equipo y un hilo breve de contexto.
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El cliente abre la misma conversación
Un enlace “Ver tu conversación” lo lleva de vuelta a tu tienda—mejor a la última página segura—y reabre el mismo chat.
Qué obtienes
- Respuestas del personal que llegan por email a visitantes offline del sitio
- Envío automático opcional, o email manual de respuestas pendientes
- Un enlace para retomar la misma conversación en tu tienda
Solo chat del sitio web, en conversaciones con soporte humano. El contacto necesita un email registrado. El email automático es opcional en el canal web. Los emails son unidireccionales—el cliente no puede responder al chat desde el email. Disponible en planes con traspaso humano.