Traspaso humano
Traspasa a tu equipo sin perder el hilo
Algunas consultas necesitan a un humano. La IA puede escalar, o los chats nuevos del sitio pueden ir directo a tu equipo. Tú eliges qué preguntar antes de que un compañero responda, y un resumen breve acompaña el traspaso para que empiecen informados.
Cómo funciona
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El chat necesita a una persona
La IA traspasa cuando corresponde, el cliente pide a alguien o—en tu web—los chats nuevos van al equipo cuando la IA está apagada o fuera de horario.
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Datos y confirmación, a tu manera
Define qué preguntar y qué ven los clientes cuando el chat está con tu equipo. En el chat web, la captación opcional puede reunir email o teléfono—y lo que quieras—antes de que un compañero responda. Los visitantes pueden omitirlo.
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Tu equipo continúa con contexto
La IA se hace a un lado. La notificación de traspaso incluye un resumen breve y el comprador sigue en la misma conversación.
Qué obtienes
- Escalado a una persona sin abrir un chat nuevo
- Preguntas y confirmación del traspaso bajo tu control
- Captación web opcional cuando los chats van directo al equipo
El traspaso humano está disponible en los planes Starter y superiores. La captación web se configura en el canal web y necesita Traspaso humano en el asistente asignado.