Seguimiento de pedidos
Estado del pedido sin fila de tickets
«¿Dónde está mi paquete?» no debería significar abrir Shopify para cada mensaje. Cuando un comprador pregunta en el chat, Ustam encuentra el pedido y responde con el estado y el rastreo—para que tu equipo quede libre para las preguntas difíciles.
Cómo funciona
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Preguntan por un pedido
Un comprador te escribe desde tu tienda o desde un canal conectado y quiere saber qué pasó con su compra.
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Ustam consulta tu tienda
Busca el pedido en Shopify y trae el estado actual, el avance del envío y los datos de rastreo cuando están disponibles.
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Reciben una respuesta clara en el chat
El estado y los enlaces de rastreo aparecen en la conversación—así pueden seguir el paquete sin esperar un ticket.
Qué obtienes
- Estado del pedido respondido dentro de la conversación
- Enlaces de rastreo cuando tu tienda los tiene
- Menos traspasos repetitivos de «¿dónde está mi pedido?»
Los compradores pueden necesitar su número de pedido y el correo asociado. A los clientes con sesión iniciada o verificados a menudo se les ayuda con menos idas y vueltas.