Bezorgadres wijzigen
Een verkeerd adres wacht niet tot de ochtend
Om middernacht of op een drukke zaterdag merkt een klant dat het appartement verkeerd is getypt. Die schrijft in de chat, geeft het nieuwe adres en bevestigt het. Als de bestelling nog niet in fulfillment zit, werkt Ustam het meteen bij. Geen supportticket, geen wachten, geen “we komen erop terug”.
Hoe het werkt
- 1
Ze zien de fout
Na de bestelling zien ze een fout of willen ze het pakket ergens andersheen. Ze schrijven in de chat, ook als je team offline is.
- 2
Ustam bevestigt het nieuwe adres
Het neemt het nieuwe adres op en laat het volledig bevestigen vóór het opslaan.
- 3
Het adres wordt op tijd bijgewerkt
Het nieuwe adres wordt op de Shopify-bestelling opgeslagen. In dezelfde chat volgt een duidelijke bevestiging met het bijgewerkte adres.
Wat je krijgt
- Adrescorrecties in de chat, ook als je team offline is
- Adres bevestigd met de klant vóór opslaan
- Minder bezorgproblemen door verkeerde adressen
Alleen voor geverifieerde klanten: ingelogd op hun winkelaccount in de websitechat, of met een telefoonnummer dat overeenkomt met hun klantprofiel. Het adres kan alleen worden gewijzigd voordat de bestelling in fulfillment gaat. Zet het aan in je orderbeheer-assistent. Daarbij vraagt Shopify om schrijfrechten voor bestellingen.