E-mail offline antwoorden
Bereik offline bezoekers wanneer je team antwoordt
Menselijke support vraagt vaak om een e-mail voor het geval het team antwoordt nadat iemand is weggegaan. Als een collega in de websitechat antwoordt en de bezoeker weg is, kunnen die antwoorden naar dat adres gaan—in plaats van alleen in de inboxgeschiedenis te blijven.
Hoe het werkt
- 1
Je collega antwoordt terwijl de bezoeker offline is
In een websitechat met menselijke support wordt een medewerkerantwoord gewoon opgeslagen. Als de bezoeker niet live in de widget is, wordt het bericht in de chat nog niet bezorgd.
- 2
Ustam mailt de niet-verzonden antwoorden
Zet automatische e-mail aan voor offline medewerkerantwoorden, of stuur niet-verzonden antwoorden handmatig vanuit de inbox. De e-mail bevat de berichten van het team en een korte thread voor context.
- 3
De klant opent hetzelfde gesprek
Een link “Bekijk je gesprek” brengt hen terug naar je winkel—bij voorkeur de laatste veilige pagina—en opent dezelfde chat opnieuw.
Wat je krijgt
- Medewerkerantwoorden die offline websitebezoekers per e-mail bereiken
- Optionele auto-verzending, of handmatige e-mail voor niet-verzonden antwoorden
- Een hervattingslink naar hetzelfde gesprek in je winkel
Alleen websitechat, bij gesprekken met menselijke support. Het contact heeft een e-mailadres nodig. Automatische e-mail is optioneel op het websitekanaal. E-mails zijn eenrichtingsverkeer—klanten kunnen niet vanuit e-mail in de chat antwoorden. Beschikbaar op plannen met menselijke overdracht.