Menselijke overdracht
Draag over aan je team zonder de draad te verliezen
Sommige vragen vragen om een mens. AI kan escaleren, of nieuwe websitechats kunnen direct naar je team. Jij kiest wat er gevraagd wordt voordat een collega antwoordt, en een korte samenvatting gaat mee zodat ze geïnformeerd starten.
Hoe het werkt
- 1
De chat heeft een persoon nodig
AI draagt over wanneer dat moet, een klant vraagt om iemand, of—op je website—gaan nieuwe chats naar het team als AI uit staat of buiten AI-uren.
- 2
Gegevens en bevestiging, op jouw manier
Stel in wat er gevraagd wordt en wat klanten zien zodra de chat bij je team is. Op websitechat kan optionele intake e-mail of telefoon—plus wat jij wilt—verzamelen voordat een collega antwoordt. Bezoekers kunnen overslaan.
- 3
Je team pakt op met context
AI treedt terug. De overdrachtsmelding bevat een korte samenvatting en de klant blijft in hetzelfde gesprek.
Wat je krijgt
- Escalatie naar een persoon zonder een nieuwe chat
- Overdrachtsvragen en bevestiging onder jouw controle
- Optionele website-intake wanneer chats direct naar het team gaan
Menselijke overdracht is beschikbaar op Starter-plannen en hoger. Website-intake stel je in op het websitekanaal en vereist Menselijke overdracht op de toegewezen assistent.