Eenduidig klantprofiel
Ander kanaal, dezelfde klant
Vandaag schrijft een klant via je site, morgen via een berichtje. Ustam herkent dezelfde persoon aan het telefoonnummer of e-mailadres. De nieuwe chat komt bij het bestaande profiel. Je team ziet één geschiedenis in plaats van losse kopieën van dezelfde klant.
Hoe het werkt
- 1
De klant schrijft opnieuw
Via hetzelfde kanaal of een ander, met een telefoonnummer of e-mailadres.
- 2
Ustam herkent de klant
Hoort het nummer of e-mailadres bij een bekende klant? Dan komt het bericht bij dat profiel. Zo niet, dan maakt Ustam een nieuw profiel aan.
- 3
Je team ziet één profiel
Eerdere chats, bestellingen en contactgegevens staan op één plek.
Wat je krijgt
- Eén profiel voor klanten die van kanaal wisselen
- De hele geschiedenis bij de hand als de klant terugkomt
- Bestellingen en contactgegevens makkelijker opvolgen
Automatisch koppelen werkt op kanalen waar klanten schrijven met een telefoonnummer of e-mailadres. Op andere kanalen kan je team klanten handmatig samenvoegen.