Einheitliches Kundenprofil
Ein Kunde über vertrauenswürdige Kanäle hinweg
Kunden bleiben nicht auf einem Kanal. Erreicht Sie dieselbe Person über Shopify und WhatsApp, behält Ustam sie als einen Kunden—so sieht Ihr Team eine Gesprächshistorie statt verstreuter Dubletten.
So funktioniert es
- 1
Es kommt eine Nachricht über einen vertrauenswürdigen Kanal
Eine Kundin schreibt über WhatsApp oder aus Ihrem Shopify-Shop mit einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, der Sie vertrauen können.
- 2
Ustam erkennt sie wieder
Gehört diese Nummer oder E-Mail-Adresse schon zu jemandem, den Sie kennen, wird die neue Nachricht dem bestehenden Profil zugeordnet. Ist die Person neu, legt Ustam einen neuen Kundendatensatz an.
- 3
Ihr Team sieht eine Person
Kommt sie über einen verknüpften Kanal zurück, zeigt der Posteingang denselben Kunden—frühere Chats und Details an einem Ort.
Das erhalten Sie
- Weniger doppelte Kunden, wenn Personen den Kanal wechseln
- Klarerer Posteingangs-Kontext, wenn dieselbe Person zurückkommt
- Einfachere Nachverfolgung von Bestellungen und Leads dieser Person
Funktioniert am besten für Shopify und WhatsApp. Im Website-Chat, bei Facebook und Instagram kann Ihr Team Personen bei Bedarf weiterhin manuell zusammenführen.