Einheitliches Kundenprofil
Der Kanal wechselt, der Kunde bleibt derselbe
Heute schreibt ein Kunde über Ihre Website, morgen schickt er eine Nachricht. Ustam erkennt ihn an Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und ordnet den neuen Chat seinem bestehenden Profil zu. Ihr Team sieht einen Verlauf statt verstreuter Doppel desselben Kunden.
So funktioniert es
- 1
Der Kunde schreibt wieder
Über denselben oder einen anderen Kanal, mit seiner Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
- 2
Ustam erkennt ihn wieder
Gehört die Nummer oder E-Mail-Adresse zu einem bekannten Kunden, landet die Nachricht in seinem Profil. Sonst legt Ustam ein neues Profil an.
- 3
Ihr Team sieht ein einziges Profil
Frühere Chats, Bestellungen und Kontaktdaten stehen an einem Ort.
Das erhalten Sie
- Ein Profil für Kunden, die den Kanal wechseln
- Der ganze Verlauf griffbereit, wenn sie zurückkommen
- Einfacher nachfassen bei Bestellungen und Kontaktdaten
Die automatische Zuordnung funktioniert auf Kanälen, auf denen Kunden mit Telefonnummer oder E-Mail-Adresse schreiben. Auf anderen Kanälen kann Ihr Team Kunden von Hand zusammenführen.