Live-Kundenkontext
Schreibt ein Kunde „das hier“, wissen Sie, welches Produkt er meint
Kunden schreiben oft: „Gibt es das auch in Blau?“ Ustam und Ihr Team sehen die Seite, auf der der Kunde gerade ist, und seinen Warenkorb. Niemand muss nachfragen, welches Produkt gemeint ist. Bei bekannten Kunden stehen die letzten Bestellungen gleich neben dem Chat.
So funktioniert es
- 1
Der Kunde stöbert in Ihrem Shop
Er sieht sich Produkte an und legt Artikel in den Warenkorb oder nimmt sie wieder heraus. Das sehen Sie direkt neben dem Chat.
- 2
Die Antwort beginnt beim richtigen Produkt
Ustam und Ihr Team kennen Produkt und Warenkorb schon. Der Chat zieht sich nicht mit Rückfragen in die Länge.
- 3
Die Vorgeschichte von Stammkunden ist griffbereit
Hat der Kunde schon einmal bestellt, sehen Sie auch seine letzten Bestellungen. So kann Ihr Team schneller helfen.
Das erhalten Sie
- Aufgerufene Seiten und Warenkorb des Kunden während des Chats
- Antworten ohne die Frage „Welches Produkt meinen Sie?“
- Die letzten Bestellungen von Kunden, die Sie schon kennen
Aufgerufene Seiten und Warenkorb sind nur im Website-Chat sichtbar. Die letzten Bestellungen erscheinen, wenn der Kunde seinem Shopify-Kundenkonto zugeordnet werden kann.