Offline-Antworten per E-Mail
Erreichen Sie Offline-Besucher, wenn Ihr Team antwortet
Menschlicher Support fragt oft nach einer E-Mail, falls das Team antwortet, nachdem die Person den Chat verlassen hat. Wenn ein Teammitglied im Website-Chat antwortet und der Besuchende weg ist, können diese Antworten an diese Adresse gehen—statt nur in der Inbox-Historie zu liegen.
So funktioniert es
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Ihr Teammitglied antwortet, während der Besuch offline ist
In einem Website-Chat mit menschlichem Support wird eine Mitarbeiterantwort wie gewohnt gespeichert. Ist die Person im Widget nicht live, wird die Nachricht im Chat noch nicht zugestellt.
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Ustam mailt die ungesendeten Antworten
Schalten Sie automatische E-Mails für Offline-Mitarbeiterantworten ein, oder senden Sie ungesendete Antworten manuell aus dem Posteingang. Die E-Mail enthält die Mitarbeiternachrichten und einen kurzen Thread zur Einordnung.
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Der Kunde öffnet dieselbe Unterhaltung
Ein Link „Ihre Unterhaltung ansehen“ führt zurück in Ihren Shop—idealerweise zur letzten sicheren Seite—und öffnet denselben Chat wieder.
Das erhalten Sie
- Mitarbeiterantworten, die Offline-Website-Besucher per E-Mail erreichen
- Optionaler Auto-Versand oder manuelle E-Mail für ungesendete Antworten
- Ein Fortsetzungslink in dieselbe Unterhaltung in Ihrem Shop
Nur Website-Chat, bei Unterhaltungen mit menschlichem Support. Der Kontakt braucht eine hinterlegte E-Mail. Automatische E-Mail ist im Website-Kanal optional. E-Mails sind Einbahnstraße—Kunden können nicht per E-Mail in den Chat antworten. Verfügbar in Plänen mit menschlicher Übergabe.