Email risposte offline
Raggiungi i visitatori offline quando il team risponde
Il supporto umano chiede spesso un’email nel caso il team risponda dopo che la persona è uscita. Quando un collega risponde nella chat del sito e il visitatore non c’è più, quelle risposte possono andare a quell’indirizzo—così il messaggio non resta solo nella cronologia della inbox.
Come funziona
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Il collega risponde mentre il visitatore è offline
In una chat del sito con supporto umano, la risposta dello staff viene salvata come sempre. Se il visitatore non è live nel widget, il messaggio non è ancora consegnato in chat.
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Ustam invia le risposte non consegnate via email
Attiva l’email automatica per le risposte offline dello staff, oppure invia a mano le risposte in sospeso dalla inbox. L’email include i messaggi dello staff e un breve filo di contesto.
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Il cliente apre la stessa conversazione
Un link “Vedi la tua conversazione” lo riporta al negozio—meglio all’ultima pagina sicura—e riapre la stessa chat.
Cosa ottieni
- Risposte dello staff che raggiungono via email i visitatori offline del sito
- Invio automatico opzionale, o email manuale delle risposte in sospeso
- Un link per riprendere la stessa conversazione nel negozio
Solo chat del sito, su conversazioni con supporto umano. Il contatto deve avere un’email registrata. L’email automatica è opzionale sul canale web. Le email sono a senso unico—il cliente non può rispondere alla chat dall’email. Disponibile nei piani con passaggio umano.