Presa in carico umana
L’IA si fa da parte quando deve guidare una persona
Alcune richieste hanno bisogno di una persona. Assegna la conversazione nella inbox—l’IA si mette in pausa, il tuo collega riceve un breve riepilogo di quanto è già accaduto e risponde nello stesso thread, così il cliente non deve ricominciare da zero.
Come funziona
- 1
Serve una persona
L’IA può passare la conversazione, oppure un collega può prendere in carico la chat dalla inbox quando è il momento.
- 2
L’IA si fa da parte—e invia un riepilogo
Quando una persona prende in carico la conversazione, l’assistente smette di rispondere. Il tuo team riceve una notifica con una sintesi della chat fino a quel punto.
- 3
Risponde nella stessa chat
Il tuo collega scrive dalla console con la cronologia completa—e il riepilogo—così il cliente resta in un unico posto.
Cosa ottieni
- Presa in carico dalla inbox in qualsiasi momento
- Un riepilogo della conversazione insieme alla notifica di passaggio
- IA in pausa mentre una persona gestisce la chat
- Una sola conversazione continua per il cliente
La presa in carico umana è disponibile sui piani Starter e superiori.