Presa in carico umana
Entra in qualsiasi chat quando conta davvero
A volte devi intervenire subito in una chat. Un collega la prende in carico dalla inbox e l’IA smette di rispondere. Tutta la cronologia è lì, così il cliente non deve ripetere nulla.
Come funziona
- 1
Un collega prende la chat
Dalla inbox assegna la chat a sé o a un altro collega.
- 2
L’IA si fa da parte
Mentre una persona gestisce la chat, Ustam non risponde.
- 3
La chat prosegue nello stesso posto
Il tuo collega scrive con tutta la cronologia sotto gli occhi. Il cliente resta in un’unica chat.
Cosa ottieni
- Presa in carico dalla inbox quando vuoi
- Un’IA che non interferisce mentre una persona gestisce la chat
- Un’unica chat continua per il cliente
Disponibile dal piano Starter in su. Se vuoi che Ustam passi la chat da solo quando serve, usala insieme al passaggio umano.