Presa in carico umana
Prendi in carico in qualsiasi momento dalla inbox
Quando un collega deve guidare, prendi la chat dalla console. L’IA si mette in pausa, il team ha tutto lo storico e il cliente non ricomincia da zero.
Come funziona
- 1
Un collega prende la chat
Dalla inbox assegna o prendi la conversazione quando è il momento di una persona.
- 2
L’IA si fa da parte
L’assistente smette di rispondere mentre un umano gestisce la chat.
- 3
Rispondono nello stesso thread
Il collega scrive dalla console con tutto lo storico, così il cliente resta in un solo posto.
Cosa ottieni
- Presa in carico in qualsiasi momento dalla inbox
- IA in pausa mentre un umano gestisce la chat
- Una conversazione continua per il cliente
La presa in carico umana è disponibile nei piani Starter e superiori. Abbinarla al passaggio umano se vuoi che l’IA scali o raccolga dettagli prima.