Passaggio umano
Passa al team senza perdere il filo
Alcune richieste servono un umano. L’IA può scalare, oppure le nuove chat del sito possono andare diretto al team. Scegli cosa chiedere prima che un collega risponda, e un breve riepilogo accompagna il passaggio così partono informati.
Come funziona
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La chat serve una persona
L’IA passa quando serve, il cliente chiede qualcuno oppure—sul sito—le nuove chat vanno al team quando l’IA è spenta o fuori orario IA.
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Dettagli e conferma, a modo tuo
Imposta cosa chiedere e cosa vedono i clienti quando la chat è con il team. Sulla chat del sito, l’intake opzionale può raccogliere email o telefono—e ciò che vuoi—prima che un collega risponda. I visitatori possono saltare.
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Il team continua con il contesto
L’IA si fa da parte. La notifica di passaggio include un breve riepilogo e il cliente resta nella stessa conversazione.
Cosa ottieni
- Escalation a una persona senza aprire una nuova chat
- Domande e conferma del passaggio sotto il tuo controllo
- Intake web opzionale quando le chat vanno diretto al team
Il passaggio umano è disponibile nei piani Starter e superiori. L’intake web si configura sul canale sito e richiede Passaggio umano sull’assistente assegnato.