Profilo cliente unificato
Cambia il canale, il cliente resta lo stesso
Oggi il cliente ti scrive dal sito, domani con un messaggio. Ustam riconosce la stessa persona dal numero di telefono o dall’email e aggiunge la nuova chat al suo profilo. Il tuo team vede un’unica cronologia, non tante copie sparse dello stesso cliente.
Come funziona
- 1
Il cliente ti riscrive
Dallo stesso canale o da un altro, con il suo numero di telefono o la sua email.
- 2
Ustam lo riconosce
Se numero o email appartengono a un cliente noto, il messaggio finisce nel suo profilo. Altrimenti nasce un nuovo profilo.
- 3
Il tuo team vede un solo profilo
Chat passate, ordini e contatti sono tutti nello stesso posto.
Cosa ottieni
- Un solo profilo per chi cambia canale
- Tutta la cronologia a portata di mano quando il cliente torna
- Seguire ordini e contatti diventa più semplice
Il riconoscimento automatico funziona sui canali in cui il cliente scrive con un numero di telefono o un’email. Sugli altri canali il tuo team può unire i clienti a mano.